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Ich habe die Tipp-Sammlung begonnen, weil ich es leid war immer wieder Informationen erneut suchen zu müssen. Viele der Informationen die Sie hier finden, finden Sie auch auf den Seiten von Cisco Systems, üblicherweise habe ich entsprechende Links den Artikeln hinzugefügt.
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Nachfolgend sehen Sie alle Tipps zum Thema Cisco Callmanager bzw. Cisco Unified Callmanager:
24.08.2010
Die Webcam Cisco Unified Video Advantage II wird nur mit 32 Bit Treibern ausgeliefert. Bei einem 64 Bit System, häufig bei Windows 7, kann
11.08.2010
FAX und VoIP ist immer mal wieder ein Thema. Lesen Sie mehr.
03.07.2009
Unter Windows war es noch recht einfach ein neues Phoneload einzuspielen.
06.04.2009
In großen Clustern ein größeres Thema, die Datenbankreplikation.
18.03.2009
Oftmals sucht man lange nach tiefergehenden Informationen über technische Feinheiten.
17.03.2009
Callmanager 4.1(3), Hotlines (Line Groups, Hunt List, Hunt Pilot) und Extension Mobility in Kombination funktionieren manchmal auf wundersame Weise erst am nächsten Tag richtig.
Offenbar wird die Liste verfügbarer Agenten in der Line Group erst beim nächsten Extension Mobility Login aktualisiert. Durch ab- und anmelden am Telefon kann man den Vorgang beschleunigen.
10.03.2009
Bei einem großen Cluster, also einem mit vielen beteiligten Subscribern, kann es vorkommen, dass die Datenbankreplikation nicht korrekt ist. Doch...
23.10.2008
Ein Tool, mit dem man Telefone, Speeddials kopieren kann und einiges mehr ist/wird IPTTools.
09.06.2008
Oftmals ist es hilfreich zum Troubleshooting einen Sniffertrace des Datenverkehrs zum Communications Manager zu haben. Beim CUCM 6.x kann dies per Kommadozeile erzeugt werden...
19.04.2008
Während es beim Callmanager 4.x noch relativ einfach war ein SSL-Zertifikat zu erstellen, gestaltet sich dies beim CUCM/Communicationsmanager 6.x deutlich komplizierter.
13.02.2008
Beim CUCM 6 kann die Konfiguration (größtenteils) importieren. Entsprechend ...
26.01.2008
Die Applicance Plattform des Callmanager verlangt nach neuen Lösungen, wenn man das Administrator Passwort vergessen hat.
26.01.2008
IP-Telefonie beweist jetzt, dass sie eine bessere Sprachqualität bieten kann als klassische TK-Anlagen. Dazu wird bei Cisco der Wideband Codec G722 in Verbindung mit neuer Hardware verwendet.
16.01.2008
Anwendern fällt es oftmals schwer zu beschreiben, was auf ihrem Telefondisplay steht oder Einstellungen nachzuschauen. Manchmal ...
08.01.2008
Eine der aufwändigeren Aufgaben eines Administrators ist die Analyse auf ISDN-Ebene. Es gibt einige Tools, die hilfreich sind...
17.12.2007
Ein erster Schritt, ich habe ...
14.12.2007
Ein seltenes Phänomen: Faxe zu bestimmten Ziele können nicht gesendet werden, der Provider meldet "Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich". Die Ursache...
02.12.2007
... oder wie man Rufumleitungen als Rufumleitungsziel durchbrechen kann.
25.11.2007
Es ging schon immer, aber jetzt ist es einfach: Laborumgebung unter VMWare mit dem Cisco Unified Communications Manager 6 (ehemals Cisco Unified Callmanager aka Callmanager).
24.11.2007
... nichts ist sicher!
Der Callmanager 4.x speichert im DC Directory nur die Hashes zur PIN und zum Passwort eines Users ab ... sicher ist es trotzdem nicht.
24.11.2007
Insbesondere bei der Fehlersuche oder auch bei der Konfiguration kommt es vor, dass man auf mehreren Geräten ein und den selben Befehl absetzen möchte.
14.11.2007
It's not always easy to use AXL, because there are several wrong information in the documentation etc.
11.09.2007
Ein third-party SIP-Telefon (hier: Snom 190 = Elmeg IP290) am Cisco Unified Communications Manager (kurz: CUCM, vormals Callmanager) zu betreiben wirft einige Fragen bei der Konfiguration auf. Insbesondere
02.08.2007
Die Cisco IP-Telefone (CP-7960, CP-7940, CP-7912, CP-7911 usw.) kann man mittels Tastendruck neustarten. Allerdings
12.07.2007
Der Callmanager 6 bzw. der Cisco Unified Communications Manager 6.0.1, wie er jetzt heißt, ist verfügbar, die Release-Notes finden Sie bei Cisco.com unter diesem
Link (external link).
10.06.2007
Das ATA-186 hat zwei Anschlussmöglichkeiten für analoge Endgeräte. Wie richtet man aber eine zweite Leitung/ein zweites Endgerät ein?
26.04.2007
Wer größere Cisco Callmanager-Umgebungen betreibt, der wird in relativ kurzer Zeit vor das Problem der Massenadministration stoßen, eine offizielle Lösung für viele Probleme ist der AXL-Zugriff (SOAP) auf die Callmanager Datenbank.
25.04.2007
Stand der Dinge ist es Server nicht manuell, sondern automatisiert zu installieren. Das minimiert die Fehlerquote und verbessert - bei einer gewissen Anzahl gleichartiger Server - die Wirtschaftlichkeit.
17.04.2007
Bei der Vorbereitung von IP-Telefonie Installationen (Rollout) werden meist Excel-Tabellen erzeugt, als Übersicht der zu installierenden Telefone.
20.03.2007
Für die Administration von
Firewalls und die die
Priorisierung von Anwendungen im LAN ist es erforderlich, die verwendeten TCP und UDP-Port zu kennen, die der Cisco Callmanager verwendet. Diese Ports hier aufzuführen ist wenig sinnvoll, Sie finden diese für den Callmanager 4.1 unter folgendem Link:
PDF (external link).
08.03.2007
Es passiert insbesondere, wenn man mit copy & paste Konfigurationen in das 1760 (oder einen anderen Cisco-Router) kopiert: Das Password ist "verstrubbelt", d.h. man kann sich am IOS (hier Version 12.4) nicht einloggen oder das enable Passwort bzw. enable Secret funktioniert nicht.
05.02.2007
Beim Einsatz von Extension Mobility (An-/Abmelden am Telefon) können selbstverständlich Fehler auftreten. Am Telefon wird dann ein Error-Code angezeigt.
13.01.2007
In einigen Fällen soll die Amtsholung (der Präfix für die externen Gespräche) im CDR (Gebührendatensatz) erhalten bleiben, damit diese in die Gesprächsabrechnung (Billing) ausgewertet werden können.
11.01.2007
In manchen Fällen ist es sehr nützlich die abgehende Durchwahl zu "fälschen". Wenn Sie beispielsweise eine Support-Hotline betreiben, so sollte als ausgehende Rufnummer immer die Rufnummer der Hotline, nicht aber die Durchwahl des Bearbeiters erscheinen.
24.11.2006
Einige von Cisco bereitgestellte "Tools" - es handelt sich im allgemeinen um Webskripte - sind schwer zu finden.
Erst vor kurzer Zeit entdeckte ich
- den IOS-Output-Interpreter . IOS-Ausgaben z.B. von einem show isdn status in das Tool leiten und dort analysieren lassen.
- das hilfreiche IOS-Command-Lookup-Tool . IOS-Befehle kann man dort nachschauen, sehr hilfreich, wenn das ? der Kommandozeile nicht mehr weiterhilft.
Beide "Tools" sind nur dann verfügbar, wenn man einen Cisco-Online-Account (CCO) hat.
29.10.2006
Beim VG248 - ebenso ATA186 und VG224 - können verschiedene Callcontrol-Modes für die einzelnen analogen Ports verwendet werden.
18.10.2006
Man denkt, der Displayname wird nicht übertragen/empfangen, doch man irrt!
12.10.2006
Bei Problemen mit dem Callmanager werden häufig Traces erstellt - meist müssen diese vom Level "Detailed" sein - und dann zum TAC (Technical Assistance Centre) gesendet.
30.09.2006
Das Real-Time-Monitoring-Tool (RTMT), welches frei verfügbar mit jedem Cisco Unified Callmanager mitgliefert wird erzeugt tolle grafische Darstellungen von Live-Werten.
19.09.2006
Immer wieder ist es sinnvoll einen Screenshot von einem Telefon (IP-Phone CP-79xx) machen zu können. Die Hauptanwendungsfälle sind Dokumentation und Unterstützung von Anwendern/Support.
Ein aktueller Screenshot des Telefons kann jederzeit erzeugt werden, die Fähigkeit bringen die Cisco Telefone selbst mit.
14.09.2006
Wenn Sie einen SIP-Trunk im Callmanager anlegen, kann dieser nur unter Verwendung von MTP-Resourcen betrieben werden (MTP required).
31.07.2006
Die Rufnummernunterdrückung für abgehende Gespräche (CLIR) heißt in der Cisco Callmanager Konfiguration Calling Party Presentation = restricted.
20.06.2006
Bei der Installation des Cisco Callmanager 4.1(3) von Medien für das Update von Version 3.3 auf 4.1 muss man das Medium mit dem richtigen OS-Image einlegen.
21.05.2006
Wenn man beim Callmanager (ab Version 4.0) Sicherheitsfunktionen einrichten möchte, muss man den CTL-Client installieren.
15.02.2006
Die Firma ANDTek hat eine Software entwickelt, die es ermöglicht, einen markierten Text aus beliebigen Anwendungen (z.B. Internetexplorer, E-Mailsignaturen) dem Cisco Webdialer als Wählstring zu übergeben:
Fast Dial.
Das Produkt ist bisher kostenlos verwendbar.
14.09.2005
Für Demonstrationen oder Labortests ist es schon mal hilfreich den Callmanager z.B. unter VMWare oder auf einem Notebook zu installieren.
10.07.2005
Für Firewalls oder für die Priorisierung von entsprechenden Anwendungsdaten ist es erfordlich die TCP/UDP-Ports zu kennen, die der Callmanager verwendet.
Cisco hält hier ein entsprechendes Dokument bereit:
Cisco.com.
29.05.2005
Wie kommt eine Verfügbarkeit von "5 nine", also
99,999% zu Stande, die bei TK-Anlagen angegeben wird?
Der Standard, nach dem diese Verfügbarkeit errechnet wird heißt:
Telcordia (Bellcore) GR-512.
10.04.2005
Bei den OS-Updates (Windows-Updates) für den Cisco Callmanager gibt es meist drei Phasen. Sollte eine Phase nach einem Reboot nicht automatisch anlaufen, so kann man die Phase wie folgt erzwingen:
Von einer Kommandozeile muss man MCSOsUpg.exe mit der entsprechenden Option aufrufen.
- Phase 1 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe
- Phase 2 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe /SPBoot
- Phase 3 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe /PostBoot
28.02.2005
... wir streiten darüber, ob dieses Telefon das Sondermodell "Fire and Ice" ist oder der Benutzer bei einer HOTline angerufen hat ... oder jemand den sch... Hörer ergonomisch gestaltet hat (z.B. Hr. Colani).
Naja, individuell ist es jedenfalls!
01.02.2005
Das ATA-186 bietet Anschlussmöglichkeiten für zwei analoge Endgeräte (mit gleicher Rufnummer).
Die Konfiguration des ATA erfolgt entweder per Telefon oder Webseite.
25.01.2005
Auf der CD "Extended Services" ist der AA (Auto Attendant) enthalten, eine IVR-Software, eine kleine Version der CRS (Customer Response Solution).
Der Auto Attendant kann aufgrund des DC Directory Anrufer vermitteln, wenn diese Namen über die DTMF (Tastentöne) "buchstabieren".
28.12.2004
Der Cisco Callmanager bringt zur Benutzerverwaltung das DC Directory (DCD) mit. Das DCD ist ein LDAP-Verzeichnis, auf das Sie z.B. mittels LDAP-Browser zugreifen können (Client:
Softerra).
11.12.2004
Unter Start, Programs, DC Directory Administrator befindet sich die Administrationsoberfläche für das DC Directory, also den LDAP-Dienst des Callmanagers.
Wählen Sie Default Profile und klicken Sie auf Next. Als Benutzer/User Directory Manager können Sie sich mit dem von Ihnen vergebenen Passwort - klicken Sie dan auf Finish - in die Oberfläche einloggen.
09.12.2004
Wenn Sie das Cisco CP-7912G einsetzen, kann einige Verwirrung aufkommen, wenn Sie einen PING (ICMP Request) an die IP-Adresse dieser Telefone schicken:
Die Antwort (ICMP Response) dauert cirka 60ms, entsprechend ergeben sich PING Zeiten von deutlich mehr als 60ms, die im LAN absolut unüblich sind.
Sie können es verzögerten PING (delayed PING) nennen, denn diese PING Zeiten treffen keine Aussage über die Netzwerkgeschwindigkeit des Telefons im Netzwerk (mit dieser Reaktion wäre das geforderte delay für Sprache schnell überschritten).
27.11.2004
Die Cisco Telefone CP-7940G/DP-7960G können aktuelle Informationen zum Gespräch hinsichtlich der Qualität anzeigen:
- verwendeter Audio-Codec
- Paketgröße (bspw. 20ms)
- Jitter (Laufzeitschwankung in ms)
- verlorene Pakete
- zurückgewiesene Pakete
- MOS-Werte (ab Phoneload 8.2)
An diese Informationen kommen Sie, wenn Sie während des Gesprächs die Taste i bzw. ? zweimal drücken - wie bei einem Doppelklick. Nach dem Gespräch bleiben diese Informationen bis zum Auflegen des Hörers erhalten.
Eine Beschreibung stellt Cisco
hier bereit.
25.11.2004
Jedes Telefon hat - soweit nicht deaktiviert - einen HTTP-Server, der Turnschuh-Management verhindern kann.
Über das Webinterface eines Telefons können Sie Informationen der aktuellen Netzwerkeinstellungen, Netzwerkstatistiken oder Fehlermeldungen (nur 7940G/7960G) erhalten, ohne, dass Sie zu diesem Telefon gehen müssen. Auch Informationen über die Gesprächsqualität sind dem Webinterface bedingt entnehmbar.
21.11.2004
Es kommt schon mal vor, dass ein Telefon nicht das tut, was es eigentlich soll. Üœblicherweise reicht es das Telefon kurz stromlos zu machen und dann tut es wieder seinen Dienst.
Wenn das Telefon sich hartnäckig weigert, dann kann man das Telefon auf den Fabrikzustand (factory default) zurücksetzen und das geht für die Modelle CP-7940G oder CP-7960G so:
19.11.2004
Haben Sie sich auch schon gefragt, welche Rufnummernbereich Sie eigentlich sperren sollten?
Ich meine Rufnummern wie 0900-6 und seine Verwandten.
Eine sehr gute Übersicht über die Aufglieder des deutschen Rufnummernbereichs finden Sie unter:
http://www.telefaq.de/vorwahlen.html
Im Callmanager ist dann folgendes Vorgehen möglich: Sie erzeugen eine
Partition "block" und legen dort
Route Pattern hinein. Wichtig:
Block this pattern.
In jedem
Calling Search Space (CSS) stellen Sie diese block-Partition ganz nach oben. Fertig.
18.11.2004
An einigen Stellen gibt es immer wieder die Anforderung, dass ein Telefon beim abheben des Hörers direkt eine definierte Rufnummer anwählen, quasi als Gegensprechanlage.
Typischerweise handelt es sich um Telefone im Zugangs-/Pfortenbereich.
Der Cisco Callmanager kann diese Funktion unter dem Stichwort PLAR erfüllen. Eine ausführliche Dokumentation finden Sie hier.
Der eigentliche Witz an der Konfiguration ist, dass man ein
Translation-Pattern anleget, dessen "Pattern" leer ist und als "Called Party Transformation Mask" die Zielrufnummer eingetragen hat. Damit nicht alle Anwender betroffen sind, empfiehlt es sich eine gesonderte
Partition und einen
CSS mit exakt dieser Partition anzulegen.
! Der CSS darf keine weitere Partition enthalten, sonst gibt es weitere "potential Matches" !
18.11.2004
Sich über alle Sicherheitslücken auf dem Laufenden zu halten ist inzwischen eine schwierige Aufgabe. Lösbar ist die Aufgabe zumindest hinsichtlich der Cisco-Produkte, denn Cisco hat eine eigene
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