Callmanager - Tipps
Inhalt
Ich habe die Tipp-Sammlung begonnen, weil ich es leid war immer wieder Informationen erneut suchen zu müssen. Viele der Informationen die Sie hier finden, finden Sie auch auf den Seiten von Cisco Systems, üblicherweise habe ich entsprechende Links den Artikeln hinzugefügt.
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Nachfolgend sehen Sie alle Tipps zum Thema Cisco Callmanager bzw. Cisco Unified Callmanager:
Unter Windows war es noch recht einfach ein neues Phoneload einzuspielen.
In großen Clustern ein größeres Thema, die Datenbankreplikation.
Oftmals sucht man lange nach tiefergehenden Informationen über technische Feinheiten.
Callmanager 4.1(3), Hotlines (Line Groups, Hunt List, Hunt Pilot) und Extension Mobility in Kombination funktionieren manchmal auf wundersame Weise erst am nächsten Tag richtig.
Offenbar wird die Liste verfügbarer Agenten in der Line Group erst beim nächsten Extension Mobility Login aktualisiert. Durch ab- und anmelden am Telefon kann man den Vorgang beschleunigen.
Bei einem großen Cluster, also einem mit vielen beteiligten Subscribern, kann es vorkommen, dass die Datenbankreplikation nicht korrekt ist. Doch...
Ein Tool, mit dem man Telefone, Speeddials kopieren kann und einiges mehr ist/wird IPTTools.
Oftmals ist es hilfreich zum Troubleshooting einen Sniffertrace des Datenverkehrs zum Communications Manager zu haben. Beim CUCM 6.x kann dies per Kommadozeile erzeugt werden...
Während es beim Callmanager 4.x noch relativ einfach war ein SSL-Zertifikat zu erstellen, gestaltet sich dies beim CUCM/Communicationsmanager 6.x deutlich komplizierter.
Beim CUCM 6 kann die Konfiguration (größtenteils) importieren. Entsprechend ...
Die Applicance Plattform des Callmanager verlangt nach neuen Lösungen, wenn man das Administrator Passwort vergessen hat.
IP-Telefonie beweist jetzt, dass sie eine bessere Sprachqualität bieten kann als klassische TK-Anlagen. Dazu wird bei Cisco der Wideband Codec G722 in Verbindung mit neuer Hardware verwendet.
Anwendern fällt es oftmals schwer zu beschreiben, was auf ihrem Telefondisplay steht oder Einstellungen nachzuschauen. Manchmal ...
Eine der aufwändigeren Aufgaben eines Administrators ist die Analyse auf ISDN-Ebene. Es gibt einige Tools, die hilfreich sind...
Ein seltenes Phänomen: Faxe zu bestimmten Ziele können nicht gesendet werden, der Provider meldet "Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich". Die Ursache...
... oder wie man Rufumleitungen als Rufumleitungsziel durchbrechen kann.
Es ging schon immer, aber jetzt ist es einfach: Laborumgebung unter VMWare mit dem Cisco Unified Communications Manager 6 (ehemals Cisco Unified Callmanager aka Callmanager).
... nichts ist sicher!
Der Callmanager 4.x speichert im DC Directory nur die Hashes zur PIN und zum Passwort eines Users ab ... sicher ist es trotzdem nicht.
Insbesondere bei der Fehlersuche oder auch bei der Konfiguration kommt es vor, dass man auf mehreren Geräten ein und den selben Befehl absetzen möchte.
It's not always easy to use AXL, because there are several wrong information in the documentation etc.
Ein third-party SIP-Telefon (hier: Snom 190 = Elmeg IP290) am Cisco Unified Communications Manager (kurz: CUCM, vormals Callmanager) zu betreiben wirft einige Fragen bei der Konfiguration auf. Insbesondere
Die Cisco IP-Telefone (CP-7960, CP-7940, CP-7912, CP-7911 usw.) kann man mittels Tastendruck neustarten. Allerdings
Stand der Dinge ist es Server nicht manuell, sondern automatisiert zu installieren. Das minimiert die Fehlerquote und verbessert - bei einer gewissen Anzahl gleichartiger Server - die Wirtschaftlichkeit.
Einige von Cisco bereitgestellte "Tools" - es handelt sich im allgemeinen um Webskripte - sind schwer zu finden.
Erst vor kurzer Zeit entdeckte ich
- den IOS-Output-Interpreter . IOS-Ausgaben z.B. von einem show isdn status in das Tool leiten und dort analysieren lassen.
- das hilfreiche IOS-Command-Lookup-Tool . IOS-Befehle kann man dort nachschauen, sehr hilfreich, wenn das ? der Kommandozeile nicht mehr weiterhilft.
Ein aktueller Screenshot des Telefons kann jederzeit erzeugt werden, die Fähigkeit bringen die Cisco Telefone selbst mit.
Das Produkt ist bisher kostenlos verwendbar.
Cisco hält hier ein entsprechendes Dokument bereit: Cisco.com.
Der Standard, nach dem diese Verfügbarkeit errechnet wird heißt: Telcordia (Bellcore) GR-512.
Von einer Kommandozeile muss man MCSOsUpg.exe mit der entsprechenden Option aufrufen.
- Phase 1 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe
- Phase 2 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe /SPBoot
- Phase 3 = C:\MCSOsUpg\MCSOsUpg.exe /PostBoot
Naja, individuell ist es jedenfalls!
Die Konfiguration des ATA erfolgt entweder per Telefon oder Webseite.
Der Auto Attendant kann aufgrund des DC Directory Anrufer vermitteln, wenn diese Namen über die DTMF (Tastentöne) "buchstabieren".
Wählen Sie Default Profile und klicken Sie auf Next. Als Benutzer/User Directory Manager können Sie sich mit dem von Ihnen vergebenen Passwort - klicken Sie dan auf Finish - in die Oberfläche einloggen.
Die Antwort (ICMP Response) dauert cirka 60ms, entsprechend ergeben sich PING Zeiten von deutlich mehr als 60ms, die im LAN absolut unüblich sind.
Sie können es verzögerten PING (delayed PING) nennen, denn diese PING Zeiten treffen keine Aussage über die Netzwerkgeschwindigkeit des Telefons im Netzwerk (mit dieser Reaktion wäre das geforderte delay für Sprache schnell überschritten).
- verwendeter Audio-Codec
- Paketgröße (bspw. 20ms)
- Jitter (Laufzeitschwankung in ms)
- verlorene Pakete
- zurückgewiesene Pakete
- MOS-Werte (ab Phoneload 8.2)
Eine Beschreibung stellt Cisco hier bereit.
Über das Webinterface eines Telefons können Sie Informationen der aktuellen Netzwerkeinstellungen, Netzwerkstatistiken oder Fehlermeldungen (nur 7940G/7960G) erhalten, ohne, dass Sie zu diesem Telefon gehen müssen. Auch Informationen über die Gesprächsqualität sind dem Webinterface bedingt entnehmbar.
Wenn das Telefon sich hartnäckig weigert, dann kann man das Telefon auf den Fabrikzustand (factory default) zurücksetzen und das geht für die Modelle CP-7940G oder CP-7960G so:
Ich meine Rufnummern wie 0900-6 und seine Verwandten.
Eine sehr gute Übersicht über die Aufglieder des deutschen Rufnummernbereichs finden Sie unter: http://www.telefaq.de/vorwahlen.html
Im Callmanager ist dann folgendes Vorgehen möglich: Sie erzeugen eine Partition "block" und legen dort Route Pattern hinein. Wichtig: Block this pattern.
In jedem Calling Search Space (CSS) stellen Sie diese block-Partition ganz nach oben. Fertig.
An einigen Stellen gibt es immer wieder die Anforderung, dass ein Telefon beim abheben des Hörers direkt eine definierte Rufnummer anwählen, quasi als Gegensprechanlage.
Typischerweise handelt es sich um Telefone im Zugangs-/Pfortenbereich.
Der Cisco Callmanager kann diese Funktion unter dem Stichwort PLAR erfüllen. Eine ausführliche Dokumentation finden Sie hier.
Der eigentliche Witz an der Konfiguration ist, dass man ein Translation-Pattern anleget, dessen "Pattern" leer ist und als "Called Party Transformation Mask" die Zielrufnummer eingetragen hat. Damit nicht alle Anwender betroffen sind, empfiehlt es sich eine gesonderte Partition und einen CSS mit exakt dieser Partition anzulegen.
! Der CSS darf keine weitere Partition enthalten, sonst gibt es weitere "potential Matches" !
Zum abonnieren senden Sie eine e-mail an majordomo@cisco.com und schreiben als Inhalte der Nachricht ausschließlich "subscribe cust-security-announce". Der Inhalt des Betreffs ist egal. Sie bekommen dann von Cisco eine E-Mail auf die Sie reagieren müssen. Die exakte Beschreibung entnehmen Sie bitte dieser E-Mail.
Weitere Infos:
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